Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 7. lokakuuta 2026

1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajilla on peruuttamisoikeus sovellettavan lainsäädännön mukaisissa tapauksissa.

Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, olette vastaanottaneet tavaran.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi meille yksiselitteisellä ilmoituksella.

Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa: hallo@meinsculpd.de.

2. Peruuttamisen vaikutukset

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi pätevästi, palautamme vastaanottamamme maksut, mukaan lukien sovellettavan lainsäädännön mukaiset tavanomaiset toimituskulut.

Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja lain edellyttämissä tapauksissa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

Lain sallimissa tapauksissa voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai asiakas on toimittanut todisteen palautuksen lähettämisestä.

Palautuksen välittömät kulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote on viallinen, vaurioitunut, sopimuksenvastainen tai eri kuin tilattu.

3. Tavaran kunto peruutettaessa

Tuotetta saa tutkia siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Asiakas vastaa tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin sen toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Olosuhteista riippuen hyvitystä voidaan alentaa arvon alenemista vastaavasti, jos tuote:

• on selvästi käytetty tavanomaista tarkastusta pidemmälle;
• on likainen, vaurioitunut tai puutteellinen;
• haisee tai siinä on tahroja tai kulumisen jälkiä;
• on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteaminen edellyttää;
• palautetaan ilman alun perin mukana olleita lisävarusteita tai osia.

Viallisia tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.

4. Vapaaehtoinen palautus 60 päivän kuluessa

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Askelia tarjoaa vapaaehtoisesti mahdollisuuden pyytää palautusta 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tämä vapaaehtoinen kaupallinen käytäntö on erillinen lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta eikä rajoita millään tavalla kuluttajien oikeuksia.

Vapaaehtoisen palautuksen ehdot

Jotta vapaaehtoista 60 päivän palautusta voi käyttää, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• palautuspyyntö on tehty 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta;
• tuote on puhdas ja kuiva;
• tuotteessa ei ole tahroja, hajuja tai vaurioita;
• tuote palautetaan kaikkine alun perin mukana olleine lisävarusteineen ja osineen;
• tuote on pakattu asianmukaisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi;
• tuote on yhdistettävissä ostoon tilausnumeron tai muun ostotodisteen avulla.

Palautuskulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote on viallinen, vaurioitunut, sopimuksenvastainen tai eri kuin tilattu.

Vapaaehtoiseen palautukseen liittyvä hyvitys maksetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Käsittely kestää yleensä 7–14 arkipäivää palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

5. Osittainen hyvitys ilman palautusta

Tietyissä tilanteissa Askelia voi vapaaehtoisesti tarjota osittaista hyvitystä ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.

Tapauksesta riippuen kaupallinen tarjous voi olla enintään 30 % ostohinnasta.

Tätä ratkaisua tarjotaan yksinomaan harkintamme mukaan pyynnön arvioinnin jälkeen, eikä se ole automaattinen oikeus.

Tämä mahdollisuus ei rajoita peruuttamisoikeutta, lakisääteistä virhevastuuta eikä muita kuluttajan pakottavia oikeuksia.

6. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut, sopimuksenvastainen tai eri kuin tilattu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:

hallo@meinsculpd.de

Jotta voimme käsitellä pyynnön nopeasti, suosittelemme liittämään mukaan:

• tilausnumeron;
• ostoksessa käytetyn sähköpostiosoitteen;
• lyhyen kuvauksen ongelmasta;
• selkeät kuvat tai videon tuotteesta;
• kuvat pakkauksesta, jos se on tarpeen.

Tapauksen tutkimisen jälkeen voimme tilanteen ja sovellettavien oikeuksien mukaan tarjota:

• tuotteen vaihtoa;
• palautusta;
• hyvitystä;
• muuta asianmukaista ratkaisua.

Jos tuotteen todetaan olevan viallinen, vaurioitunut, sopimuksenvastainen tai eri kuin tilattu, vastaamme kohtuullisista palautuskuluista tai tarjoamme muun asianmukaisen ratkaisun.

7. Palautusmenettely

Aloita palautuspyyntö ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen:

hallo@meinsculpd.de

Mainitse viestissäsi mieluiten:

• tilausnumeron;
• etu- ja sukunimesi;
• ostoksessa käytetyn sähköpostiosoitteen;
• pyynnön syy;
• kuvat tai video, jos tuotteessa on ongelma.

Pyynnön tutkimisen jälkeen lähetämme sinulle palautusohjeet.

8. Palautusosoite

Palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse, kun pyyntö on avattu ja tarkastettu.

Käytä ainoastaan asiakaspalvelumme ilmoittamaa palautusosoitetta.

Palautuksen turvallisempaa käsittelyä varten:

• käytä mahdollisuuksien mukaan seurattavaa lähetystä;
• säilytä kuitti ja seurantanumero;
• pakkaa tuote asianmukaisesti;
• älä käytä lähetyksiä, joiden kulut maksaa vastaanottaja, ilman ennakkovahvistustamme.

9. Pakkausohjeet

Kuljetusvaurioiden riskin vähentämiseksi:

• käytä alkuperäistä pakkausta, jos se on saatavilla, tai muuta kestävää pakkausta;
• varmista, että tuote on suojattu asianmukaisesti;
• laita pakettiin mahdollisuuksien mukaan tilausnumero;
• sulje paketti huolellisesti.

Vapaaehtoisen 60 päivän palautuskäytännön puitteissa tehdyissä palautuksissa vaurioituneet, likaiset, puutteelliset tai merkittävästi käytetyt tuotteet eivät välttämättä täytä kaupallisen käytännön ehtoja.

10. Tilauksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:

hallo@meinsculpd.de

Teemme parhaamme keskeyttääksemme sen käsittelyn, mutta emme voi taata peruutusta, jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty.

Kun tilaus on lähetetty, sitä voidaan käsitellä peruuttamisoikeutta tai sovellettavaa palautuskäytäntöä koskevien ehtojen mukaisesti.

11. Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle pyynnön tuloksen.

Kun hyvitys on maksettava tai hyväksytty, se suoritetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei muusta tavasta ole sovittu tai sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

Hyvityksen jälkeen pankilla, kortin myöntäjällä tai maksupalvelun tarjoajalla voi kestää muutama arkipäivä kirjata se.

Jos jo vahvistettu hyvitys mielestäsi viivästyy poikkeuksellisesti, ota meihin yhteyttä osoitteeseen: hallo@meinsculpd.de.

12. Tuotteet, joiden palauttamista on rajoitettu

Lain sallimissa rajoissa tietyt tuoteryhmät tai tuotteen kunto voivat rajoittaa vapaaehtoisen palautuskäytäntömme soveltamista.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• vaurioituneina, likaisina tai puutteellisina palautetut tuotteet;
• tuotteet, joissa on selviä käytön jälkiä, hajuja tai tahroja;
• tuotteet, joita on käytetty enemmän kuin tavanomainen tarkastus edellyttää;
• tuotteet, joihin sovelletaan lain mukaisia erityisiä hygieniarajoituksia;
• lahjakortit tai -setelit, jos sovellettavissa.

Vapaaehtoisen kaupallisen käytännön mahdolliset poikkeukset eivät rajoita lain mukaisia pakottavia oikeuksia, mukaan lukien viallisia tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskevat oikeudet.

13. Yhteystiedot

Palautuksiin, hyvityksiin tai peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.